Perguntas Frequentes
O SITE É CONFIÁVEL?
O nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas no site, garantindo o sigilo de todas as informações.
Trabalhamos em parceria com o ShopifyPayments. Não temos acesso às suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, apenas o ShopifyPayments, tornando a sua compra 100% segura.
Se tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:
POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito na nossa loja, nós enviamos a solicitação para os nossos fornecedores e eles enviam diretamente para a sua residência.
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis que fornecem código de rastreio para a sua segurança e conforto.
QUANDO VOU RECEBER O MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio para si diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, porque os nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período não tiver recebido o código de rastreio, mande-nos um e-mail para: bytewave24@gmail.com, INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321), e lhe daremos informações em no máximo 24 horas.
MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá avisar-lhe assim que chegar a Portugal. Depois, irá avisar-lhe a cada movimentação, assim como estamos habituados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, a sua encomenda está a caminho.
TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR PELO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto mesmo, pois os nossos produtos não são taxados pela alfândega nem pelos correios, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta enviar-nos um e-mail para: bytewave24@gmail.com, informando o que aconteceu, que vamos responder em até 24 horas.